《Airbnb創業生存法則》由《財星》(Fortune)雜誌資深主編莉‧蓋勒格(Leigh Gallagher)執筆,是第一本經創辦人授權的著作。本文摘錄自第7章,深刻描繪3人創業團隊如何從零開始,用最聰明大型排風扇的方法加速自我學習。
Airbnb的故事中最獨到的特質之一,不是突發奇想的創業怪點子、和立法機關的對立,也不是用戶群的迅速成長,而是創業團隊完全欠缺傳統管理經驗,他們必須以多快的速度學習領導。
矽谷的歷史中充滿了創業者離開公司,或是公司成長到某個規模後,因權力鬥爭、金錢糾葛、性騷擾事件或各種原因而分家的實例。但布萊恩.切斯基(Brian Chesky)、喬.傑比亞(Joe Gebbia)、納森.布雷察席克(Nathan Blecharczyk)卻很不尋常,他們依然合作無間。這些年來,3人的角色持續演變,已和早期大不相同。但他們在毫無經驗的狀況下設法跟上步調、學習領導這家業界巨擘的方式,也許可以成為培養領導力的新典範。
一個菜鳥管理者,迅速扛起公司廠房通風成長重責
對身為執行長的切斯基來說,這段學習過程最特別。他是3人之中,唯一在創業之初毫何商業經驗的人。切斯基這麼說:「之前我對企業經營一竅不通,任何東西對我來說,幾乎都是全新體驗。」
但他也沒有時間以傳統方式學習當執行長,Airbnb需要他馬上就有稱職表現。這個新創企業比一般App或社群網站更複雜,除了科技公司常面臨的挑戰,Airbnb比其他公司更全球化:服務遍及近兩百個國家,每個地方都需要設立辦事處和人員,也必須搞清楚國際營運。
負壓風機向外排出空氣使室內氣壓下降,室內空氣變稀薄, 形成一個負壓區,空氣由于氣壓差補償流入室內。在工業廠房實際套用中,負壓風機集中安裝于廠房一側,進氣口于廠房房另外一側,空氣由進氣口到負壓風機形成對流吹風。在這個過程中,靠近負壓風機附近的門窗保持關閉,強迫空氣由進氣口一側門窗補償流入車間。空氣排著隊、有秩序的由進氣口流入車間,從車間流過,由負壓風機排出車間。換氣徹底、高效,換氣率可高達99%。通過具體的工程設計、根據需要設計換氣速度和風速,任何高熱、有害氣體、粉塵煙霧均能迅速排出車間,任何通風不良問題均能一次性徹底解決。從開啓風機的幾秒鍾內即可達到通風的效果。
但切斯基具備兩個讓他迅速蛻變成領導者的關鍵技能:求學時,他就很擅長領導團隊;另外是他有近乎病態的好奇心。至於他如何迅速學會其他必要技能,基本上是靠著大量吸收前輩的經驗。
不過,切斯基的請教過程是種類似強迫症的學習,不僅永無止境,而且有條有理。他不是找10個人負壓排風扇討論某個主題後,再綜合他們的意見,而是先花一半時間了解誰是權威,直接去找那個人求教。切斯基說:「只要找對源頭,就可以加速學習。」
歐巴馬、美軍退役上將都是他的智囊
切斯基的學習法有一大關鍵原則:尋找專家時,要發揮創意,而且,要在意想不到的領域找尋權威。例如,切斯基找上中央情報局前局長喬治.泰內特(George Tenet)時,不是向他請教信任和安全,而是討論文化,切斯基心中的疑惑是:「在每個人都是間諜的地方,你如何讓大家致力投入工作?」。
切斯基說:「在大公司裡,你必須很擅長演講或寫作,因為那會變成你的管理工具。」他最早寫給員工的長信,是一篇連載3週的文章。那篇文章的主題也很貼切:如何學習。
身為執行長,切斯基是鎂光燈焦點,但傑比亞和布雷察席克在公司的日常營運中,也扮演重要角色。如果說切斯基的志業是領導部隊,擔任整艘軍艦的艦長,他的共同創辦人一樣各自找到了領導的旅程。
廠房內人員比較密集,面積比不是很大,無發熱量高的設備,廠房內通風換氣次數應設計為30-40次每小時,主要是為增加廠房內空氣含氧量和污濁的空氣快速排出。人員分布不是很密集,廠房面積比較大,自然通風條件比較好,廠房內沒有高發熱源設備,室內溫度低於32度的廠房,廠房通風換氣次數設計為2通風設備5-30次每小時就可以啦。廠房內有發熱量大的設備,工業水冷扇室內人員密集,廠房內空氣溫度有高溫悶熱情況,廠房通風換氣次數應設計為40-50次每小時,主要是為了讓高溫悶熱的空氣迅速排出室外,降低室內環境溫度,增加廠房內空氣含氧量。